١. الشحن والتوصيل والمدفوعات:
• يتم شحن الطلبات داخل المملكة ودول الخليج خلال ٣ - ٧ أيام عمل، وللشحن الدولي خلال ٣ - ٧ أيام عمل (مع ملاحظة أن المتجر غير مسؤول عن أي رسوم جمركية دولية).
[KSA & Gulf: 3-7 business days. International: 3-7 business days - Customer covers customs].
• توضيح: المدد المذكورة أعلاه هي للمواعيد في الأيام العادية؛ أما في المواسم (مثل الأعياد ورمضان) أو في حالات الطلبات الخاصة والتصنيع فقد تستغرق وقتاً أطول.
[Note: These durations are for regular days. Shipping may take longer during peak seasons or for custom/special orders].
• يتم شحن طلبات دول الخليج وطلبات "التصنيع الخاص بالجملة" بناءً على وزن الشحنة الفعلي، وتحدد التكلفة عند إتمام الطلب.
[Gulf & Custom orders shipping costs are calculated based on actual weight].
• إخلاء مسؤولية الشحن:
بمجرد خروج الشحنة من المتجر، تصبح تحت مسؤولية شركة الشحن والعميلة تماماً. في حال وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن، تقع المسؤولية على "شركة الشحن"؛ وعلى العميلة مراجعة شركة الشحن فوراً للمطالبة بالتعويض.
[Shipping Disclaimer: Once shipped, the store is not liable for damage caused by the carrier. The customer must contact the shipping company for compensation].
• عند استرداد المبالغ المالية في الحالات الاستثنائية التي تستوجب ذلك، يتم خصم رسوم عمولة التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد.
[Refunds are subject to bank transfer commissions or payment gateway fees].
• في حال كانت الطلبات "هدايا"، يجب تزويدنا بالعنوان الوطني الكامل للمستلم ورقم جوال صحيح؛ والمتجر غير مسؤول عن عدم استلام الطرف الآخر للشحنة.
[For gift orders, a full National Address and correct recipient number are required].
٢. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
• الأطياب ومنتجات الجمال:
(العطور، الخمريات، البخور، منتجات العناية، ومنتجات التغذية) لا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً لأسباب صحية ووقائية.
[No returns or exchanges for Perfumes, Incense, or Skincare products for health reasons].
• المنتجات الإلكترونية والورقية:
(الكتب الورقية، الملفات والكتب الإلكترونية PDF) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بمجرد إتمام عملية الشراء.
[Books and Digital products are strictly non-returnable and non-refundable].
• الملابس والمجوهرات والإكسسوارات:
يُتاح الاستبدال فقط في حال وجود "عيب مصنعي" أو خطأ بالطلب من قِبلنا. بشرط التواصل معنا وإرسال صور واضحة توضح الخلل فور الاستلام خلال ٢٤ ساعة، وفي حال الموافقة على الاستبدال يتم إعادة شحن القطعة لنا خلال يومين بجميع ملحقاتها وبحالتها الأصلية السليمة.
[Apparel, Jewelry & Accessories: Exchange is only available for manufacturing defects or order errors. You must contact us and send clear photos of the defect within 24 hours of receipt. If the exchange is approved, the item must be shipped back to us within 2 days in its original condition with all accessories].
• التصنيع الخاص والاستشارات:
لا يمكن إلغاء أو استرداد مبالغ طلبات الجملة والتصنيع الخاص بعد اعتماد الطلب وبدء التنفيذ، كما أن مبالغ الدورات والاستشارات غير مستردة نهائياً.
[Custom orders, Consultations, and Courses are strictly non-refundable].
٣. الاستشارات الخاصة وحقوق الملكية:
• مبالغ الاستشارات غير مستردة نظراً لحجز وقت المصممة المسبق، ويُسمح بتعديل الموعد لمرة واحدة فقط بشرط إبلاغنا قبل الموعد بـ ٢٤ ساعة على الأقل.
[Consultation fees are non-refundable. Rescheduling is allowed once if notified 24h in advance].
• الملكية الفكرية:
لا نبيح ولا نحلل إعادة نشر، أو بيع، أو مشاركة أي من المنتجات الرقمية، أو الكتب، أو محتوى الدورات والمعلومات التدريبية الخاصة بـ "المزن"، ومن يفعل ذلك يعرض نفسه للمساءلة القانونية.
[Intellectual Property: Unauthorized sharing or resale of our content is strictly prohibited and subject to legal action].
٤. تنويه الحساسية ومسؤولية المقاس:
• تنبيه الحساسية والمكونات:
جميع منتجاتنا طبيعية وتعتمد على الأعشاب، ومنتجات التغذية تحتوي على مكسرات. المتجر غير مسؤول عن أي رد فعل تحسسي؛ لذا في حال وجود حساسية تجاه (مكون معين)، يرجى الاستفسار عن وجوده في المنتج من عدمه قبل إتمام الطلب، ويعد الشراء إقراراً من العميلة بسلامة المكونات لها.
[Allergy & Ingredients Alert: Our products are natural/herbal, and nutrition items contain nuts. The store is not liable for allergic reactions. If you have a specific allergy, please inquire if that ingredient is present before ordering. Completing the purchase constitutes the customer's acceptance of the ingredients].
• المقاس والألوان:
اختيار اللون والمقاس هو مسؤولية العميلة تماماً؛ حيث أن مقاسات وتفاصيل كل ديزاين موضحة في "جدول المقاسات" الخاص بكل منتج، وكذلك في (هايلايت) الحساب الرسمي للمتجر. لذا يرجى التأكد بدقة قبل الطلب، حيث لا يمكن التعديل أو الاسترجاع بسبب اختيار مقاس خاطئ.
[Color and Size: Selecting the color and size is the customer's full responsibility. Sizing details for each design are provided in the "Size Guide" on the product page and in the (Highlights) on our official social media account. Please verify carefully before ordering, as no modifications or refunds are allowed for incorrect size selection].
• بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد المبلغ.
[Orders cannot be modified or refunded once confirmed].
٥. خدمة العملاء وطريقة الطلب:
• يتم الطلب عبر الموقع بإضافة القطع للسلة وتزويدنا بالعنوان الوطني الكامل، ثم إتمام الدفع. نود التنويه أن شركات الشحن في بعض دول الخليج أو دول العالم قد تطلب "إثبات الهوية" لإتمام عملية التوصيل أو الفسح الجمركي.
[Select items, enter full National Address, and complete payment. Please note that shipping companies in some Gulf or international countries may require "ID Identification" to complete delivery or customs clearance].
• ملاحظة هامة:
لطلبات الشحن خارج المملكة العربية السعودية، يجب كتابة الاسم والعنوان باللغة الإنجليزية فقط لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
[Important: For international orders outside KSA, names and addresses must be written in English only to ensure timely delivery].
• الاستفسارات وتتبع الشحنات:
نرحب بجميع استفساراتكم بكل حب، وقلوبنا واسعة لأي سؤال.
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عند التواصل عبر "الواتساب": (الاسم، المنطقة، رقم الطلب إن وجد، وتفصيل الاستفسار).
• في حال الاستفسار عن منتجات العناية بالبشرة:
رجى توضيح (نوع البشرة، والمشكلة أو الاستفسار بشكل مفصل).
[For skincare inquiries: Please specify your skin type and provide a detailed inquiry].
• في حال الاستفسار عن منتجات التغذية:
يرجى توضيح (الوزن، الطول، الحالة الصحية العامة، عدد الوجبات اليومية، والهدف المراد تحقيقه).
[For nutrition inquiries: Please specify weight, height, general health status, number of meals, and your goal].
• تتبع الشحنة:
بمجرد إصدار رقم التتبع لشحنتكِ، تقع مسؤولية التتبع على العميلة عبر الموقع الرسمي لـ "شركة الشحن" الناقلة وليس عبر موقعنا، وذلك لمتابعة حالة الشحنة وموعد وصولها بدقة.
[Order Tracking: Once a tracking number is issued, the customer is responsible for tracking the shipment via the shipping company's official website].
• نلتزم بالرد على جميع رسائلكم ومساعدتكم خلال مدة تتراوح بين ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.
[We respond to all
inquiries within 24 to 48 hours].
• للتواصل عبر الواتساب: 966556600390+
[Contact via WhatsApp: +966556600390].
