غنائم العود تتيح للمشتري في حال عدم رضاه عن المنتج الذي اختاره استبدال المنتج بنوع آخر مع دفع أو إعادة فرق السعر بين المنتجين، وفي حال رغبة المشتري إعادة المنتج فيتاح له ذلك وفق الضوابط الآتية:

أولاً: الشروط العامة:

1. أن يكون ذلك خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ استلام المشتري للمنتج.

2. أن يتم استرجاع المنتج عن طريق غنائم العود بعد التواصل مع خدمة العملاء.

3.يحق للعميل استبدال، أو استرجاع السلع بشرط، بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.

4.يتحمل المشتري قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا في الاستبدال أو الاسترجاع، حتى لو كان الشحن مجاناً.

5.يتحمل المشتري أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد قد تفرض على الشحنات الدولية في بلد المشتري.

6. يتم إعادة المبلغ بعد أسبوعين من تاريخ استلام الطلبية المعادة.

7. في حال تلف الطلبية بعد إرسالها من المشتري يتحمل المشتري قيمتها.

8. يجب أن يكون المنتج وفق الحالة التي تم إرسالها للمشتري وفق الضوابط التالية:

أ) ما يتعلق بدهن العود:

1. عدم خلط دهن العود بأي مستحضر آخر مهما كان.

2. عدم تعتيق دهن العود.

3. عدم استخدام الدهن زيادة عن الحد المعقول للكشف عن جودته ورائحته.

4. يجب عدم تجربة الدهن على الجلد مباشرة، وتتم التجربة على قماش أو منديل مسحة واحدة.

5. يجب بقاء المنتج في علبته الأصلية وعدم تغييرها.

6. في حال شراء الجملة في عبوة واحدة لا يصح تعبئتها في أرباع.

ب) ما يتعلق بخشب العود:

1.يجب ألا يتم تكسيره، أو إغراقه بالماء بحجة التأكد أنه اندر ووتر، أو تنظيفه، أو وضع أية مواد عليه، أو غير ذلك.

2.عدم خلط أو حفظ خشب العود بأية مواد يمكن أن تؤثر على جودة المنتج، مثل حفظه مع المعمول أو المبسوس، أو المبثوث .. أو غير ذلك.

3.أن لا يزيد مقدار التجربة عن 5 جرامات للكيلو أو النصف كيلو و 3 جرامات للربع كيلو أو الثمن كيلو و 1 جرام للأوقية عند تجربة عود الخشب ومازاد على ذلك فتحتسب بسعر الجرام بالمقارنة بسعر الأوقية.

ج) مايتعلق بدهن الورد:

نظراً للحساسية الشديدة لدهن الورد الطبيعي فهو مستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ثانياً: الشحن:

1. الشحن متاح إلى كافة مناطق المملكة العربية السعودية.

2. يُعد المشتري هو المسؤول عن تقديم عنوان البريد الصحيح حتى يتسنى لنا الشحن إلى العنوان الصحيح.

3. تلتزم غنائم العود بتوصيل الطلبات إلى العنوان الذي تم إدراجه في الطلب.

ثالثاً: مدة الشحن:

تستغرق مدة الشحن إلى مدن المملكة

من 3 إلى 5 أيام عمل.