نحن في متجر جونان نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية، وفي حال واجهت أي مشكلة مع طلبك، إليك شروط الاسترجاع والاستبدال لدينا.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع أو الاستبدال متاح فقط إذا كان المنتج تالفًا أو مخالفًا للوصف المقدم في المتجر.
• إذا كان الخطأ من متجرنا، يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
• إذا لم يكن الخطأ من متجرنا، يتحمل العميل رسوم التوصيل بمقدار 50 ريال سعودي.

2. فترة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وفي العبوة الأصلية.

3. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان المنتج تالفًا أو مخالفًا للوصف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• بعد التحقق من حالة المنتج، سيتم إرشادك إلى الخطوات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

4. رسوم التوصيل:

• إذا كان الخطأ من متجرنا: نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن.
• إذا لم يكن الخطأ من متجرنا: يتحمل العميل رسوم التوصيل بمقدار 50 ريال سعودي.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في حال كانت قد تعرضت للاستخدام أو تم فتحها، مثل منتجات الصحة والعناية الشخصية أو أي منتجات تم تعديلها بعد الشراء.