| سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1- يحق للعميل استرجاع كامل قيمة المنتج في حال وجود عيب بالمنتج او تلف

2- يحق للعميل الغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ مالم يتم شحنه.

3- اذا تم شحن طلب العميل وطلب الإلغاء يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب قيمة الشركة ( 15 ريال ريدبوكس - 28 ريال سمسا ) في الذهاب والاياب ويتم تحويل المتبقي للعميل خلال مدة اقصاها 3 ايام عمل.

4- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

| لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1-اذا تم فتح المغلف الأصلي للمنتج.