إدارة ردود الفعل
الوصف
هذه الأداة مخصصة للعملاء أثناء وبعد التعامل، لقياس رضاهم وجمع الملاحظات وتحليلها لتحسين الخدمة.
تفاعل فورًا لحل المشكلات وطور استراتيجيات بناءً على البيانات لتعزيز رضا العملاء وولائهم. فهم العملاء وتلبية احتياجاتهم ضروريان لتحقيق النجاح.
هنا مؤشرين رئيسيين لتقييم تجربة العملاء، بالإضافة إلى استطلاع تفاعلي:
1. مؤشر رضا العملاء (CSAT): يقيس هذا المؤشر مدى تلبية المنتج أو الخدمة لتوقعات العملاء من خلال استطلاع يتضمن تقييماتهم التي تتراوح بين "راضٍ جدًا" إلى "غير راضٍ على الإطلاق". يعد هذا القياس أداة بسيطة لكنها فعالة لفهم مستوى الرضا العام.
2. تقييم المروجين الصافي (NPS): يقيس هذا المؤشر مدى رضا العملاء وولائهم تجاه المنتج أو الخدمة من خلال سؤال بسيط حول احتمالية توصيتهم للمنتج أو الخدمة لأصدقائهم أو زملائهم. يساعد هذا القياس في تحديد العملاء المروجين الذين يمكن أن يكونوا سفراء للعلامة التجارية.
3. الاستطلاعات بالصورة التفاعلية: تصويت لجمهورك حول أي موضوع من خلال صورة تفاعلية.
استخدام هذه المؤشرات بشكل دوري يمكن أن يساعد في تحسين الخدمات المقدمة وتعزيز ولاء العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الربحية والنمو المستدام للأعمال. كما أن التحليل العميق لبيانات هذه المؤشرات يمكن أن يوفر رؤى قيمة تساعد الشركات في اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة.
أفضل لــــــ :
كيف نعمل؟
أولاً التصميم: تصميم مؤشرين لقياس رضا العملاء واستطلاع بالصور التفاعلية.
تضمين أساسي:
أدوات التصميم :
ثانياً المشاركة: مشاركة الاستطلاع:
ثالثاً التحليلات:
هناك تحليلات من خلال لوحة تتبع البيانات، وكذلك يتم ارسال اشعارات عبر البريد الإلكتروني الخاص بك .
الشروط والأحكام
روابط إضافية
حدد الكمية
ك.د