تتم عمليات الاسترجاع والاستبدال وفق ضوابط محددة نهدف من خلالها إلى تحقيق التوازن بين حقوق التاجر ورضا العملاء، مع الحرص على تقديم تجربة استخدام واضحة ومنظمة.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية، وبعد موافقة التاجر:

1. في حال استلام منتج مختلف جوهريًا عن الوصف المذكور في المتجر، على أن يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
2. في حال استلام منتج تالف تلفًا ناتجًا عن الشحن فقط، وليس بسبب سوء الاستخدام.
3. في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، ويتم تقدير ذلك من قبل التاجر بعد فحص الحالة.
4. في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات القياسية السعودية المعتمدة، مع تقديم ما يثبت ذلك.

ثانيًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان سبب الطلب عدم رغبة العميل في المنتج أو تغيير رأيه بعد الشراء.
• إذا كان المنتج قد استُخدم أو فُتح أو أزيلت ملصقاته أو تعرض لأي تلف بعد الاستلام.
• إذا كان المنتج من المنتجات الشخصية أو الاستهلاكية أو المصنوعة حسب الطلب.
• في حال عدم الالتزام بالمدة الزمنية المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: مدة وآلية الطلب

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من التاجر.
• للتاجر الحق في رفض أو قبول الطلب بعد مراجعة الحالة، ويُعد قراره نهائيًا