سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، نرجو من العملاء الكرام قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب أو الدفع موافقةً كاملة على جميع البنود التالية:

أولًا: الدورات التدريبية (STEP)

* جميع مبيعات دورات STEP والملفات والمواد التعليمية نهائية، ولا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع.

* لا يمكن استرجاع الرسوم في حال عدم استخدام الدورة، أو عدم إكمالها، أو تغيير الرغبة، أو شراء الدورة بالخطأ، أو عدم تحقيق الدرجة المطلوبة في الاختبار.

* في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الدورة، سيتم العمل على حلها دون أن يعد ذلك سببًا للاسترجاع.

ثانيًا: الخدمات الطلابية

* جميع الخدمات الطلابية (مثل التقديم على الجامعات، تعبئة الطلبات، الاستشارات، التسجيل، متابعة الإجراءات، أو أي خدمة يتم تنفيذها حسب طلب العميل) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذ الطلب.

* يبدأ تنفيذ الطلب من لحظة استلام البيانات المطلوبة أو البدء في إجراءات الخدمة، ولا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد ذلك.

* في حال تراجع العميل عن الخدمة بعد البدء بها، أو عدم استكماله للبيانات المطلوبة، أو تأخره في الرد، فلا يترتب على ذلك أي حق في استرداد الرسوم.

* قبول أو رفض أي طلب جامعي أو نتيجة أي جهة خارجية يخضع لأنظمة تلك الجهة، ولا يمكن ضمان القبول أو تحميل المتجر مسؤولية قرارات الجهات التعليمية.

أحكام عامة

* يرجى التأكد من اختيار الخدمة أو الدورة المناسبة قبل الدفع.

* يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يزود بها، وأي خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة يكون على مسؤولية العميل.

* يحق للمتجر رفض أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة أو مخالفة، مع اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب.

* في حال حدوث خطأ من طرف المتجر في تنفيذ الخدمة، سيتم معالجة المشكلة أو إعادة تنفيذ الخدمة بالشكل الصحيح دون الحاجة إلى استرجاع المبلغ، متى كان ذلك ممكنًا.

* يلتزم المتجر بتقديم الخدمة أو المحتوى المتفق عليه باحترافية، ويلتزم العميل بالاطلاع على وصف الخدمة قبل الشراء.

إقرار العميل

بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه اطلع على وصف الخدمة أو الدورة، وفهم سياسة الاستبدال والاسترجاع، ووافق عليها بالكامل، ويقر بأن جميع دورات STEP والخدمات الطلابية المقدمة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد قيمتها المالية بعد إتمام الشراء أو بدء تنفيذ الطلب، إلا إذا نصت الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك .